Soporte y contacto
Aplicación: Ayuda Peregrina
(com.marianozorrilla.peregrinos) · Responsable: Mariano Zorrilla ·
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
¿Estás caminando ahora mismo y necesitas ayuda? No nos escribas a nosotros: usa el botón Pedir ayuda de la app. Ese aviso les llega a los organizadores de tu iglesia, que son quienes están en el camino contigo.
Esta página es para dudas sobre cómo funciona la app.
Cómo empezar
Si eres peregrino
No necesitas crear una cuenta ni recordar una contraseña. Tu iglesia te da una credencial —una pulsera NFC o un código QR— y esa credencial es tu acceso.
- Descarga la app y ábrela.
- Acerca la pulsera a tu teléfono, o escanea el código QR que te muestre tu organizador.
- Ya estás dentro. Verás tu ficha, el recorrido y el botón para pedir ayuda.
Si eres organizador
Las cuentas de organizador las crea otro organizador desde la app: no hay registro público. Si no tienes uno, habla con la persona que administra tu iglesia.
- Inicia sesión con tu correo y contraseña, en la app o en app.ayuda-peregrina.org.
- Elige tu iglesia y su peregrinación.
- Desde ahí cargas peregrinos, armas el recorrido y ves quién necesita ayuda.
Problemas frecuentes
La pulsera no se lee
- Comprueba que tu teléfono tenga NFC y lo tenga activado. Los modelos antiguos y algunos económicos no lo traen.
- En iPhone, el lector está en el borde superior: apoya esa parte sobre la pulsera, no el centro del teléfono.
- Quita la funda si es gruesa o tiene una placa metálica.
- Mantén la pulsera quieta uno o dos segundos en lugar de pasarla rápido.
- Si aun así no lee, pídele a tu organizador que te muestre el código QR: hace exactamente lo mismo y no necesita NFC.
Mi posición no se actualiza
- La app necesita permiso de ubicación «Siempre». Con «Sólo mientras uso la app» deja de enviar en cuanto bloqueas la pantalla.
- Revisa que el ahorro de batería no esté suspendiendo la app.
- En zonas sin cobertura no se envía nada; las posiciones se ponen al día cuando vuelve la señal.
«Ya hay una sesión de organizador abierta en este teléfono»
Un teléfono sostiene una sesión a la vez. Cierra la sesión anterior desde la app y vuelve a entrar con tu credencial o tu cuenta.
«Esta credencial no está registrada»
La pulsera no está vinculada a ninguna ficha todavía, o quedó libre al eliminarse la ficha anterior. Tu organizador puede vincularla en un momento desde la app.
No puedo iniciar sesión como organizador
Las cuentas las crea un organizador desde la app; no hay registro ni recuperación automática de contraseña. Pídele a quien administra tu iglesia que te genere una contraseña nueva.
Pedir ayuda durante la peregrinación
En tu pantalla de peregrino, la tarjeta Ayuda abre un aviso en dos toques: eliges el motivo —salud, algo que perdiste, desorientación u otro— y escribes lo que quieras añadir. El aviso aparece de inmediato en el panel de los organizadores de tu iglesia, junto a tu posición, y queda abierto hasta que alguien lo atiende.
Tus datos
Qué se registra, para qué y quién lo ve está en la Política de privacidad. Puedes eliminar tu cuenta o tu ficha tú mismo desde la app, siguiendo los pasos de Eliminar tus datos.
Escríbenos
Si nada de lo anterior resuelve tu caso, escríbenos. Cuéntanos qué teléfono usas, si eres peregrino u organizador y qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema; con eso solemos resolverlo en el primer correo.
Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles, y normalmente mucho antes. Ten en cuenta que no estamos en el camino: durante la peregrinación, quien puede asistirte de verdad es tu iglesia, a través del botón de ayuda de la app.